服务流程每一步都是自我要求
01.项目交接
02.大排查
03.值机员培训
04.定期巡检
05.定期维护保养
06.日常报修
07.应急响应
08.重大节假日保障
09.年度运维报告
01.
项目交接
- 各方准备交接资料
- 预约交接时间
- 现场开交接启动会议
- 现场设备巡查交接
- 现场资料档案交接
- 现场开交接总结会议
- 各方签字确定交接内容
- 满意度回访
02.
大排查
- 准备大排查资料
- 预约大排查时间
- 现场大排查启动会
- 现场大排查
- 出大排查报告
- 大排查总结会
- 满意度回访
03.
值机员培训
- 准备培训资料
- 预约培训时间
- 启动培训会
- 满意度回访
04.
定期巡检
- 制定定期巡检计划
- 客户对定期巡检计划审批
- 按制定巡检计划执行巡检
- 巡检完毕签单确定
- 满意度回访
05.
定期维护保养
- 制定定期维护保养计划
- 客户对定期维护保养计划审批
- 按制定维护保养计划执行
- 维护保养完毕签单确定
- 满意度回访
06.
日常报修
- 接到报修
- 调度中心派单
- 维保工程师快速响应
- 维修完毕签单确定
- 满意度回访
07.
应急响应
- 接到报修
- 调度中心立即派单
- 维保工程师快速响应
- 维修完毕签单确认
- 满意度回访
08.
重大节假日及重要活动保障
- 制定重大节假日及重要活动保障计划
- 客户对重大节假日及重要活动保障计划审批
- 执行保障计划
- 保障完毕签单确认
- 满意度回访
09.
年度运维报告
- 准备年度各项维保服务签单
- 年度维保验收
- 出具年度维保数据报表
- 年度维保总结
- 下年度维保计划